2014年1月9日，來自全國各個工作崗位的維保經理齊聚公司，參加公司召開的2013-2014年度維保工作會議。公司董事長劉金忠、總經理劉剛、售后總監(jiān)吳娜出席了會議。會議由售后總監(jiān)吳娜主持召開。
會上，總經理劉剛首先指出維保部的工作業(yè)績是值得贊許，針對維保部現階段的實際狀況，2014年的維保工作需要加大以下方面的工作力度。一是維保隊伍整體素質要進一步提高；二是維保人員配置更加合理化；三是維保部的維保質量要整體提高；四是維保部各個區(qū)域的樣梯必須完善；五是維保部和銷售部的配合和服務要進一步協調，緊密；六是切忌把應急維修當做日常保養(yǎng)，確保保養(yǎng)工作做到位。
此外，劉總經理還強調，2014年維保將做到詳細分工，確保維保工作做的更加扎實，每個人的業(yè)務做的更詳細，各維保站務必做到有優(yōu)秀的樣梯，優(yōu)秀的團隊，有完善的質量監(jiān)控，驗收標準，檢驗標準。維保是一個良心活，技術活，管理活，這就要求我們加強團隊建設，加強責任心，加強凝聚力！要求維保經理多與維保人員溝通，交流，做到有信心，有方法，有手段，有兄弟，有團隊。針對維保工作制定指標，制定目標，提高自己的管理水平和技術水平，維保人員更要做到：老老實實做人，踏踏實實做事！維保部門要盡到管理職責，管理流程明確化；大家一起團結起來使整個公司的售后服務更好，口碑更好，形式更好，為公司的發(fā)展營造出一個良好的展示窗口！
接著，公司董事長劉金忠作了重要講話，他指出，2014年對于維保部來說是一個管理年，是一個發(fā)展年！公司領導對維保工作的要求和期望很高。公司對維保部組織機構進行了調整，細分管理范圍，這樣更利于加大服務和管理力度，保證維保質量；更便利于管理，提高各個區(qū)域反饋問題、解決問題的工作效率。
劉董事長勉勵廣大維保人員以“零投訴”為目標，要把工作做的更加出色，把維保部的工作推向一個更高的臺階！同時，劉董事長還希望廣大維保人員要進一步增強責任心和事業(yè)心，不斷學習，努力提升自身業(yè)務能力；各位部長、經理和站長可以制定完善的制度，對維保工的工作獎罰分明，公平對待，讓工作勤勤懇懇、認真負責的維保人員，可以更加努力地去工作，把工作中馬馬虎虎、不負責的人淘汰掉，總之，要用管理制度來提高整個維保隊伍的綜合能力。
劉總經理和劉董事長的講話，給予與會人員很大地鼓勵，大家紛紛表示：要把會場精神帶回去，認真做好本職工作，努力使公司維保工作邁上一個更高的臺階！最后，售后總監(jiān)吳娜問大家有沒有信心把2014年的工作做的更好，維保經理們齊聲協力的一聲“能”，將此次會議推向高潮。這發(fā)自與會人員肺腑的一聲，也是各個維保經理對2014年度維保工作最好的表態(tài)！
會議結束之后，分別分成五個小組進行了小組討論，各個維保站點把各自維保站工作中遇到的困難向組長反應，大家一起幫助解決，會議的氛圍非常熱烈、和諧！相信在2014年，公司維保工作一定能夠有更加精彩的表現！
